En maridolhdz.com comercializamos suplementos alimenticios y productos de bienestar de la línea VitaHealth Global. Dada la naturaleza de estos productos — destinados al consumo humano y con cadena de frío o sello de seguridad — nuestra política de devoluciones es estrictamente limitada y aplica únicamente en los casos expresamente señalados en este documento.
La devolución o reembolso no procederá en ninguno de los siguientes supuestos:
Cualquier producto cuyo sello, precinto o empaque original haya sido abierto o manipulado
No se aceptan devoluciones por desistimiento, cambio de gusto o decisión posterior a la compra
Los suplementos no garantizan resultados específicos. La variación individual no es causa de devolución
No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido utilizados, aunque sea parcialmente
Solicitudes presentadas después de los 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido
No se procesará ninguna solicitud sin el número de pedido o correo de confirmación original
Productos dañados por almacenamiento incorrecto, exposición al calor o uso inadecuado por el cliente
Accesos a plataformas, cursos, ebooks o programas descargados no son reembolsables bajo ninguna circunstancia
Aceptamos reclamaciones únicamente en los siguientes casos, siempre que se cumplan todas las condiciones establecidas en la sección siguiente:
En estos tres casos, ofrecemos como solución: reposición del producto (primera opción) o nota de crédito para una compra futura. El reembolso en efectivo aplica solo cuando la reposición no sea posible por falta de inventario.
Para que cualquier reclamación sea considerada, deben cumplirse todas y cada una de las siguientes condiciones sin excepción:
Si tu caso cumple con todos los requisitos anteriores, sigue estos pasos:
Toma fotografías claras del paquete cerrado, el producto y el daño o defecto. Sin evidencia fotográfica no se procesa ninguna reclamación.
Escríbenos por WhatsApp o correo con: número de pedido, descripción del problema y las fotografías adjuntas.
Nuestro equipo revisará la evidencia y determinará si la reclamación procede. Te notificaremos la resolución por escrito.
Si la reclamación es aprobada, te enviaremos instrucciones para devolver el producto. El costo de envío de retorno corre por nuestra cuenta solo en casos de producto incorrecto o dañado en tránsito.
Una vez recibido y verificado el producto, procesamos la reposición o nota de crédito en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
Los siguientes productos y servicios son completamente no reembolsables una vez que se ha otorgado el acceso o se ha realizado la descarga:
No. La preferencia de sabor o gusto personal no es una causa válida para devolución. Te recomendamos revisar las descripciones de los productos antes de comprar y contactarnos si tienes dudas sobre algún producto.
Los suplementos alimenticios tienen efectos variables según el organismo de cada persona. La falta de resultados esperados no constituye un defecto del producto ni es causa de devolución o reembolso. Consulta a tu médico o nutriciónista para orientación personalizada.
No aceptamos cambios por preferencia. Los cambios solo proceden cuando el producto recibido es incorrecto (diferente al pedido) y el empaque está completamente cerrado. En ese caso, sigue el proceso de reclamación descrito en esta política.
Toma fotografías inmediatamente antes de abrir el paquete. Documenta el daño externo e interno. Contáctanos dentro de las siguientes 24 horas por WhatsApp con las fotografías y tu número de pedido. Sin evidencia fotográfica tomada al momento de la recepción no podemos procesar la reclamación.
Tienes 5 días naturales a partir de la fecha de entrega confirmada por la paquetería. Pasado este plazo, no se aceptará ninguna reclamación bajo ninguna circunstancia.
Una vez que el sello de seguridad ha sido roto, el producto no puede ser devuelto. Por eso recomendamos revisar el empaque externo antes de abrir cualquier producto. Si el daño es evidente desde el exterior, docúmentalo antes de abrir.
Las reclamaciones deben presentarse exclusivamente a través de los siguientes canales oficiales. No se aceptarán solicitudes realizadas por otros medios.
Recuerda adjuntar: número de pedido + fotografías del producto + descripción del problema. Respondemos en menos de 24 horas en días hábiles.
